Podmínky vrácení zboží a reklamace

1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zásilky.

2. Podmínky pro vrácení doplňků stravy

Z hygienických a bezpečnostních důvodů (v souladu s § 1837 písm. e) občanského zákoníku) nelze vrátit zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které z hygienických důvodů není vhodné vrátit.

• Zboží musí být neotevřené, v původním neporušeném obalu s nepoškozenou ochrannou pečetí.
• Produkt nesmí vykazovat známky poškození způsobené nevhodným skladováním ze strany kupujícího.

3. Postup při vrácení zboží

1. Kontaktujte naše klientské centrum na telefonním čísle +420 228 882 195 nebo e-mailem na [email protected] s uvedením čísla vaší rezervace / faktury.
2. Náš asistent vám sdělí instrukce a přesnou adresu logistického centra pro zaslání balíčku.
3. Zboží bezpečně zabalte a odešlete doporučeně (ne na dobírku).
4. Po doručení a fyzické kontrole neporušenosti pečetí vám budou peníze vráceny na vámi uvedený bankovní účet nejpozději do 14 dnů.

4. Reklamační řád

Vyskytne-li se na zboží vada (např. poškození obalu způsobené přepravou), máte právo uplatnit reklamaci. O poškození zásilky nás prosím informujte neprodleně po jejím převzetí, ideálně s přiložením fotodokumentace poškozeného balíku.